Chính sách bảo hành

UMART.VN  xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm nội thất  của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. UMART.VN  có 2 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm nội thất tại UMART.VN  trong thời gian đi bảo hành như sau:
UMART.VN  cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tương tự  đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết sản phẩm được cung cấp sẽ ngẫu nhiên tùy vào số lượng có sẵn, sản phẩm tạm đáp ứng đủ công năng sử dụng cơ bản.
Bảo hành có cam kết trong 12 tháng Nếu sản phẩm gửi đi bảo hành quá 25 ngày nhà máy vẫn chưa trả cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay lập tức hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 60%
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho sản phẩm  còn trong điều kiện bảo hành

A. Điều kiện được chấp nhận bảo hành

 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất bao gồm :

• Gỗ bị cong vênh, nứt nẻ, gãy tại mối nối, gỗ bị  mọt trong điều kiện sử dụng bình thường
• Bong tróc sơn hoặc lớp phủ PU tự nhiên được xác định là không phải do lỗi người sử dụng.
• Phụ kiện bị lỗi như bản lề, tay nâng, ray trượt.

B. Trường hợp không được chấp nhận bảo hành

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

• Nứt nẻ, ẩm mốc do điều kiện môi trường không phù hợp như: ngâm nước, giột nước, nắng gắt chiếu thẳng vào sản phẩm
• Rách da ( vải), trầy xước dơ bẩn do người dùng
• Mối ăn: Sản phẩm gỗ không chấp nhận bảo hành trong trường hợp mối ăn.
• Do người sử dụng: sản phẩm bị gãy, bể, trầy xước do vô tình hoặc cố tình tác động vật lý, hóa học.
• Do thiên tai hỏa hoạn

C. Quy trình bảo hành

• Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu:

Ngay sau khi quý khách cung cấp đủ thông tin gồm Mã đơn hàng, số điện thoại đăt hàng, báo lỗi sản phẩm  bao hồm hình ảnh, video nếu có thông qua cổng Bảo hành, bộ phận CSKH  sẽ xác minh thông tin bảo hành.

• Bước 2. Chấp nhận bảo hành.

Ngay sau khi xác định sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, nhân viên Bảo Hành của UMART.VN  sẽ liên lạc  với quý khách tiến hành thẩm định lỗi, nếu sản phẩm nằm trong các điều kiện bảo hành được chấp thuận. Sản phẩm của quý khách sẽ được sửa chữa tận nơi, hoặc quý khách gửi về nhà máy để bảo hành trong trường hợp không thể khắc phục tại chỗ ( chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả)

• Bước 3. Thời gian trả sản phẩm bảo hành
• Nếu sản phẩm gửi đi bảo hành quá 25 ngày nhà máy vẫn chưa trả cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay lập tức hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 80>#/li###
• Lưu ý: Chỉ áp dụng cho sản phẩm phải còn trong điều kiện bảo hành ít nhất 9 tháng.

D. CHI PHÍ BẢO HÀNH

1. Mọi chi phí  sửa chữa thay thế linh kiện sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành đều được miễn phí
2. Chi phí vận chuyển sản phẩm từ khách hàng đến nơi sản xuất do quý khách hàng thanh toán ( UMART.VN  không hỗ trợ mang sản phẩm đến nơi sửa chữa)
3. Chi phí vận chuyển sản phẩm đã sửa chữa đến khách hàng được Umart.vn hỗ trợ 50% ( ví dụ phí vận chuyển từ nhà máy đến khách hàng là 1.000.000 đ thì khách chỉ cần thanh toán 500.000 đ)
4. Trường hợp khách hàng tự sửa chữa nếu do điều kiện bất lợi về vận chuyển, sẽ được Umar.vn xem xét thực tế và hỗ trợ tiền mặt 10% giá trị sản phẩm và không vượt quá 500.000 đ

Chú ý: Umart.vn có quyền thay đổi chính sách bất kỳ khi nào mà không cần thông báo trước, mọi phán quyết cuối cùng thuộc về Umart.vn